來源：南國都市報
明明事前聲稱“無任何費用”的POS機(jī)，在收到后被發(fā)現(xiàn)仍需要支付399元的服務(wù)費才可使用；在客戶堅持選擇不支付并要求退還押金及解綁個人信息后，POS機(jī)經(jīng)銷方竟在7天時間內(nèi)，給他發(fā)來了近六百多條“短信炸彈”。
這樣匪夷所思的事
近日便發(fā)生在海口市的陳先生身上
如此推銷POS機(jī)的來電
你還敢“答應(yīng)”嗎？
業(yè)務(wù)員聲稱“無服務(wù)費”
機(jī)器上卻顯示“399元”
“7月29日，我收到一個來自湖北省武漢市的電話，對方自稱是POS機(jī)銷售方，機(jī)器費率低不說，還可以免費寄來使用。除了需要刷一筆流水來激活機(jī)器外，不收取其它任何費用，問我是否需要。”直到8月8日，陳先生依舊對十多天前POS機(jī)業(yè)務(wù)員打來電話時的態(tài)度和話術(shù)印象深刻。
陳先生直言，撥打電話的業(yè)務(wù)員態(tài)度很好，說得也比較專業(yè)。從個人角度，他確實正好有POS機(jī)的需要（非套現(xiàn)）。出于防范詐騙等安全角度考慮，陳先生向該業(yè)務(wù)員確認(rèn)了該POS機(jī)品牌——國內(nèi)較大的POS機(jī)公司海科融通，還再三向其確認(rèn)機(jī)器“沒有其它收費”，得到的均是絕對“不收費”的答復(fù)。本著個人需要和互相信任的契約精神，陳先生添加了該業(yè)務(wù)員微信，并按照該業(yè)務(wù)員發(fā)來的二維碼鏈接填寫了收貨地址，在向?qū)Ψ酱_認(rèn)激活機(jī)器后可退回的情況下，支付了399元的押金。
POS機(jī)顯示需要繳納399元服務(wù)費。（當(dāng)事人供圖）
8月2日，在陳先生收到機(jī)器后，該業(yè)務(wù)員小陳又讓陳先生添加了其另一名同事的微信，稱該同事是售后客服。此后，陳先生在售后客服的指導(dǎo)下，在手機(jī)上下載了相應(yīng)的配套APP，并綁定了身份證、銀行卡等相關(guān)個人信息，同時刷了筆流水以激活機(jī)器。然而，在陳先生激活機(jī)器后，機(jī)器上赫然顯示出了“請先繳納服務(wù)費金額：399.00元”的字樣，這讓其十分惱怒。“我當(dāng)即和售后客服反映，稱其一再聲明如有服務(wù)費是不會要這臺機(jī)器的，是業(yè)務(wù)員再三說‘無服務(wù)費’才選擇接受，如今他們直接違約，我也發(fā)覺我可能是被騙了。”
經(jīng)過一番交涉，對方售后客服同意了陳先生將機(jī)器寄回的觀點。但是又有一系列問題擺在陳先生面前：且不說已經(jīng)綁定的身份證和銀行卡信息，單是押金該如何退回就費盡周折。售后客服稱，寄回三日后，這筆押金會自動返還。但是在陳先生看來，對方的說辭已不再可信，而且機(jī)器寄回后一旦對方再度違約，連能夠遞交給警方的證據(jù)都沒有了，所以他堅持讓對方先返還押金，再寄回機(jī)器。雙方一度陷入僵局。
惡意商家發(fā)來“短信炸彈”
7天收到670條各類短信
8月3日，當(dāng)陳先生再度通過微信試圖咨詢售后客服時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方拉黑。同時，陳先生的手機(jī)開始收到了大量的短信炸彈，內(nèi)容均為各APP的短信驗證碼提示信息。
記者從陳先生的手機(jī)上看到，陳先生的短信欄內(nèi)有“58同城”“快遞超市”“好未來”“眾安經(jīng)紀(jì)”等諸多名頭的驗證短信，少則一條兩條，多則有數(shù)十條。據(jù)其初步統(tǒng)計，8月3日-8月9日，僅其能收到的驗證短信便有超過670條，這還不包括被手機(jī)有效屏蔽下來的未知號碼的其他各類驗證短信。
“一開始那幾天，每一條驗證碼都是間隔1秒左右就會發(fā)來。由于一直有短信進(jìn)入，想使用網(wǎng)絡(luò)或電話都會顯示使用中（通話）狀態(tài)，這讓我的手機(jī)一度無法正常使用。”陳先生稱，直到8月9日后，手機(jī)運營商客服為其啟動了短信炸彈防護(hù)，使得該號碼不會再收到除正常手機(jī)號發(fā)出的短信之外的任何短信，這才使得陳先生的手機(jī)得以恢復(fù)正常使用。他隨后再度去找了POS機(jī)的銷售業(yè)務(wù)員溝通，但對方的態(tài)度十分強(qiáng)硬，不肯妥協(xié)。
“我共有兩個手機(jī)號，其中一個已經(jīng)遭遇了短信炸彈后，另一個號碼在后來也接到了來自武漢的電話，在我接通后對方便迅速掛斷了，隨后這一號碼也收到了瘋狂的短信炸彈。”陳先生直言。
此后，陳先生通過海科融通的官方服務(wù)熱線反映了此事，官方客服的說法卻與此前聯(lián)系陳先生的業(yè)務(wù)員說法正好相反：399元的服務(wù)費官方是一定會收的，而并非業(yè)務(wù)員口中的“無服務(wù)費”；同時，官方不收取信用押金，而業(yè)務(wù)員卻利用鏈接收取了陳先生399元的信用押金。
至此，陳先生基本得以確認(rèn)，他遭遇的是個他人早已設(shè)好的“局”。
電銷POS機(jī)已被禁止
企業(yè)客服稱系“外包所為”
電銷POS機(jī)是否違法？新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者了解到，早在2016年，中國人民銀行就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》，明確指出任何單位和個人不得在網(wǎng)上買賣POS機(jī)(包括MPOS)、刷卡器等受理終端。
2019年，央行再度發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》，多家支付機(jī)構(gòu)也都發(fā)布了關(guān)于嚴(yán)令禁止電銷POS機(jī)的禁令。
2020年6月，央行起草并發(fā)布了《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理的通知(征求意見稿)》，不僅從銀行卡受理終端、條碼支付受理終端、創(chuàng)新支付受理終端等方面對收單機(jī)構(gòu)提出管理要求，在特約商戶管理、收單業(yè)務(wù)監(jiān)測等方面也做出了進(jìn)一步規(guī)范。
雖然電銷POS機(jī)涉嫌違法，但遭遇此類事件的人并不在少數(shù)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年以來，各投訴網(wǎng)站相關(guān)用戶被騙POS機(jī)押金的案例便明顯增多，僅黑貓投訴上以“POS 押金”“電銷POS”等為關(guān)鍵詞就近7000條投訴。在海南，也有消費者投訴購買POS機(jī)時商家說好刷滿相應(yīng)交易額便會返還的手續(xù)費遲遲未退的情況。
針對陳先生的遭遇，北京海科融通客服熱線方面表示，目前海科融通已將部分銷售渠道分包出去，很多合作方都參與了海科融通POS機(jī)的經(jīng)銷，該行為屬于外包服務(wù)商所為。
有公開資料顯示，去年海科融通便向合作伙伴發(fā)布聲明，嚴(yán)禁以電話、網(wǎng)絡(luò)等新媒體推銷形式售賣銀行卡受理終端、條碼支付受理終端、收款碼等具有收款功能的產(chǎn)品，同時嚴(yán)禁以任何方式留存、出售、非法提供、非法使用客戶身份信息、客戶資料以及敏感數(shù)據(jù)。對于此類外包機(jī)構(gòu)，授權(quán)方可采取警告、約談高級管理人員、強(qiáng)制性培訓(xùn)教育、公開譴責(zé)、通報批評等方式進(jìn)行管理。但從實際情況看，仍有部分外包服務(wù)商為擴(kuò)大銷路或不當(dāng)目的，繼續(xù)使用電銷等手段出售POS機(jī)。
“短信炸彈”涉嫌違法
當(dāng)事人仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)
海南某銀行機(jī)構(gòu)的徐女士告訴記者，電銷POS機(jī)多為業(yè)務(wù)員私自通過電話進(jìn)行銷售，支付機(jī)構(gòu)一般很難精準(zhǔn)監(jiān)測到通過電銷展業(yè)的具體業(yè)務(wù)員，當(dāng)然也不排除支付機(jī)構(gòu)對此“睜只眼閉只眼”，采取“默許”的態(tài)度。而今年以來，該風(fēng)氣確實有所抬頭。
對于商家或個別行為人惡意向陳先生發(fā)送“短信炸彈”的行為，海南威盾律師事務(wù)所律師程錫海表示，根據(jù)我國《治安管理處罰法》的相關(guān)規(guī)定，頻頻給他人發(fā)送騷擾信息，干擾他人正常生活的，已涉嫌構(gòu)成違法，或處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，或處五日以上十日以下拘留，可并處五百元以下罰款，相關(guān)受害人可向公安機(jī)關(guān)報警以維護(hù)自身權(quán)益。其同時也提醒，普通用戶應(yīng)警惕推銷POS機(jī)的來電，切莫輕信，以免上當(dāng)受騙。
陳先生表示，目前他還在與POS機(jī)業(yè)務(wù)員方面進(jìn)一步協(xié)商，以解除399元的信用押金以及已綁定的身份證、銀行卡個人信息。如果對方堅持不退還押金以及解綁其相關(guān)個人信息，他將報警處理。新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報也將持續(xù)關(guān)注此事。
來源：新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報
